金秋9月，上海华瑞银行已正式启动“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为主题的金融知识宣教月活动。我行将以提升金融消费者素养和普及金融知识为己任，将金融知识宣教工作融入企业文化和经营发展中，努力为消费者营造和谐健康的金融消费环境，切实提升人民群众的安全感、满意度和获得感。
开展金融消费者教育宣传是金融机构坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性及推动金融“大消保”格局的重要一环。上海华瑞银行2024年紧紧围绕“宣教思维常态化、宣教目标公益化、宣教运作精准化”的工作目标，重点提升“教育宣传创新能力”，推出“金融为民华瑞同行”消保宣教品牌，构建消保宣教常态化工作机制。
培育品牌，宣教内容多元化
2024年华瑞银行围绕“金融为民，华瑞同行”宣教主品牌，推出系列特色宣教子栏目。创新丰富线上宣教的形式及内容，以手机APP、官网官微、社交短视频媒体等平台为载体，每周以“天天315消保在身边”栏目，通过手机APP、官网官微推送金融知识普及文章，每月以“小瑞说消保”栏目，在手机APP、官网官微发布原创“以案说险”系列漫画、每季度以“消保微电影”栏目，在官微、短视频平台发布原创宣教短视频微电影、每半年开展“消保传播官”招募活动，提升消费者的参与感和体验感。通过每周一篇推文、每月一则漫画、每季一条视频、每半年一次互动，构建全链路常态化宣教机制，让金融知识“易懂、易学、易获取”，做到宣教载体上内容上的多样化、系统化。截至2024年8月末，年内累计传播触达消费者超千万人次，由员工自编自导自演的原创短视频作品《你相信运气吗》，获得2024年度上海市防范打击非法金融活动优秀宣传作品优秀奖(视频组)。
深耕精准，宣教活动实效化
华瑞银行依据自身业务特色，将线下宣教的重点在聚焦开展20-30人的小规模宣教活动和一对一精准宣教，注重宣教的针对性、实效性、普惠性。年内，华瑞银行组建“金融服务宣讲队”，深入社区、学校、办公楼，为老人、青少年、新市民和白领群体，推出“陪你金融一小时”金融知识系列讲座活动;通过走进居民住宅楼下、办公大楼入口、社区公益活动中设立金融知识宣教摊位，为广大市民发放宣教折页，普及金融知识;来到繁华街头，为沿街商户、过往行人开展一对一宣教等活动。一位位热情饱满的宣讲员，一句句警惕风险的叮咛，一次次贴近金融消费者的宣教，汇聚成了健全金融消费者教育长效机制的涓涓细流，践行着金融为民、金融惠民、金融便民的使命与担当。
华瑞银行是根植上海国际金融中心的法人银行，以“立德恒新百年华瑞”为愿景，始终把维护广大消费者的合法权益放在第一位。董事会下设消费者权益保护委员会，“一把手”直管消费者权益保护工作，消保工作纳入全行各部门绩效考核，将以人民为中心、“金融为民”的理念落到实处。
2024年以来，全行上下全力构建“大消保”体系，完善制度保障、夯实消保审查、畅通投诉渠道、多元化解纠纷、保护个人信息、规范营销宣传，持续加大消保人财物力资源投入、积极开展“一把手”消费者接访，倾听消费者诉求，持续升级客服体验、推动科技赋能消保等工作，不断提升我行消费者权益保护工作质效，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为消保工作的出发点和落脚点。
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